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时间:2020-12-05 11:32  编辑:quan116

  共享汽车这几年在全国各地兴起,给不少市民带来许多便利,然而便利背后也会有麻烦。近日,岛城市民在使用共享汽车时就遇到了各种各样的问题,联系客服也不给积极处理。到底怎么回事?

  市民王先生在今年1月份租借了一家名为“EV CARD”的共享汽车,想着由于有一张一折的优惠券,全程下来也会比较优惠。可当他还车时,却发现系统并没有使用这张优惠券。明明符合优惠券的使用条件,为何不能使用,王先生百思不得其解。

  市民王先生:最终支付的还是59元,而不是一折优惠后的5.9元,根本没有打折,之前都是(系统)自动匹配(优惠券),这一次也没有提示。

  市民王先生:前前后后和客服联系了得有一个月,但是到现在还没有得到妥善处理。后来他们承诺给一张30元的优惠券,但是我觉得这样不合理,因为我当时是用钱支付的,为什么不退我钱?

  不止优惠券的问题,停车也给王先生带来了一个不小的麻烦。还车时,王先生通过共享汽车APP看到,位于团岛农贸市场附近的一处还车网点设有3个车位,其中有一个车位可正常用来归还共享汽车。王先生赶过去一看,空闲车位的确有,但周边停满了社会车辆,无法把车停到车位上去。在客服的指引下,王先生将车停在了附近,这没想到在今年3月9日,王先生收到了因违章停车导致的罚款信息。

  市民王先生:产生这个违章,不应该全是我们消费者的责任,他们公司必须承担相应的责任。因为他们(停车网点)选址的问题导致我们消费者有罚款,这个我觉得是不合理的,必须他们给出一个说法。

  EV CARD客服人员:一共两个问题,我反馈给我们的专员,让专员给您回电,也会跟我们的客户去联系处理这个事情,让工作人员尽快去处理这个事情,会尽快。

  无独有偶,市民孙先生在使用共享汽车时也遇到了难题。这两天,孙先生发现自己以前经常使用的共享汽车APP无法登陆使用,里面剩余的200多元的余额也查不到了,更别说退款。

  市民孙先生:我总共就充了500多元,剩了200多元,觉得不是很多,就放在里面了。我也想再有别的渠道去反映反映,如果实在没办法,只能接受这个损失了。

  记者查询到一个孙先生所说的这家共享汽车公司的热线电话,拨打过去提示音称“该号码暂不提供服务”。通过网络查询发现,这家共享汽车公司在2019年经营就出现了问题,大量使用者遭遇退款难的问题。

  就在节目播出前,市民王先生打来电话说,EV CADR青岛分公司的工作人员已经和他取得联系,就优惠券、违章停车等问题达成协议,问题已基本解决。而对于市民孙先生的遭遇,记者咨询了律师,律师说由于剩余金额只有200元,数额相对较小,达不到诈骗罪刑事立案标准,也达不到追究刑事责任程度,只能通过民事诉讼的方式进行处理解决。共享汽车,原本是为消费者提供便利服务,没想到便利背后却存在这么多的消费纠纷。这些出现的种种问题不仅损害了消费者的合法权益,更是影响了整个共享汽车行业的发展。我们希望这些公司能正视客户在使用过程中遇到的问题,全力解决这些问题,真正让“共享汽车“共享起来,否则只会遭到消费者的摒弃。天猫优惠券在哪领取饭店优惠券图片淘宝优惠券在哪领取2020年12月5日优惠券分享